顧客や取引先への緊急対応が必要な際に、テレワークにより担当者が不在で対応が困難
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セキュリティ グローバルマネージドサービス
24時間365日体制でITサポートを提供。現地のKDDIスタッフが問題を未然に防ぎます
ハイブリッドワークなどの働き方の変化や新たなツール導入により、こんなセキュリティリスクを抱えていませんか？
IT管理者の属人化
セキュリティレベルの不統一
異なる環境からのアクセスに対し、セキュリティ対策を全てカバーしきれない
IT環境の不統一
使用するデバイスや回線に差異があり、統括的に管理することが難しい
現地のKDDIスタッフがお客さま拠点に駆け付け、ITサポートをご提供
IT環境運用をKDDIにお任せいただくことで、本業にリソース投下が可能に
サービスデスク、リモートおよびオンサイト技術サポートの提供
IT人材をコア事業へ注力できます
システム、ネットワーク、重要なサービスのリモート監視によるダウンタイムの削減
グローバルITガバナンスの強化を実現
セキュリティの脆弱性パッチと予防保守でビジネスを守ります
事業リスクの軽減が見込めます
従来のサービス
- 「問題が発生した後に」ITベンダーに修理依頼
従来のサービスでは、IT機器の故障などの問題が発生した際に、IT専門家に連絡し修理を依頼します。
マネージドサービス
- 「問題が発生しないように」ITベンダーを確保
マネージドサービスでは、積極的にお客さまのIT設備を監視・運用保守することで問題発生を防ぎます。
KDDIができること
- 24時間365日体制でのお客さまのIT課題に対応する専用サービスデスク
- 多数のお客さまIT課題への解決方法の知見を蓄積・活用
- お客さまITシステムの定常管理業務、事前承認いただいたご依頼作業やパッチ管理などをサービスデスク技術者が実施
- 積極的にお客さまITシステムを監視、故障前に問題を予見し、IT環境の健全性とパフォーマンスを共有
- お客さまITサービスのプロセスを監視、IT品質と顧客満足度を確保
マネージドサービス提供体制イメージ
| ※ | エリアヘルプデスクは、日本語・英語・中国語・タイ語での対応が可能 |
| ※ | その他言語については、要相談 |
KDDIマネージド運用実績
お客さま事例
ケース１
国内(1200拠点)・海外(130拠点)のNW機器の運用保守業務、マルチキャリア対応をフルアウトソース
効果
コア業務に注力できる体制へ
・運用費年間コスト20%削減
・業務専担人員6名削減
ケース2
社内システム国内外10万人以上、80台以上のグローバルヘルプデスクを国内へ 3ヶ月で移管
効果
品質向上実感の声
・初コールの回答完了
・組織内完結率
・コール応答時間
ユーザ満足度向上
・2.3pt ⇒ 4.1pt
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